內部系統建置報告
建置於 Telegram 的 AI 知識庫系統──讓團隊知識「一句話問到、自動累積、永不流失」。
壹、建置緣起
801 款遊戲資料、上百題產品問答分散在多張試算表，同仁查一筆資料要翻表、比對，或直接找人問。
同樣的問題被不同同仁反覆詢問，回答過的內容留在對話裡，沒有沉澱為團隊資產。
許多細節只存在資深同仁的記憶與聊天紀錄中，人員異動時知識跟著離開。
解法：在團隊日常使用的 Telegram 上建置知識庫機器人──同仁像聊天一樣提問，系統即刻回答；答不出來的問題自動立案追蹤，任何人補上答案後，全團隊立刻共享。知識從此越問越多，而不是越問越煩。
貳、系統如何運作
門禁是第一道關卡：只有經管理者開通的同仁或群組才能使用，陌生人即使找到機器人，也只會收到「請洽管理員申請」的回覆，看不到任何內部資料。
參、功能總覽
| 功能 | 怎麼用 | 說明 |
|---|---|---|
| 即問即答 | 直接輸入問題 | 遊戲資料、產品問答一句話查到；傳截圖也能自動解讀後查詢 |
| 新增問題 | 「新增問題＋描述」 | 查不到的問題一鍵立案，自動編號追蹤至結案 |
| 新增遊戲 | 「新增遊戲＋資訊」 | AI 自動解析欄位並預覽確認後入庫；只新增、不修改既有資料 |
| 補答案 | 回覆帶編號的訊息 | 任何同仁都能補答，系統自動記錄回答者與時間 |
| 待答追蹤 | /todo・每日報告 | 未解問題含擱置天數天天提醒，不石沉大海 |
| 使用者管理 | 試算表白名單 | 管理者在表格加一列即完成開通，免寫程式 |
肆、資訊安全
採「逐一開通」而非「公開使用」：個人與群組均需管理者授權，未開通者查不到任何內容。名單集中於管理表格，開通與停用即時生效。
使用者門禁、訊息通道簽章、資料通道 32 位元隨機密語層層把關，密語可隨時輪換。
來源試算表不對外發布、無任何公開連結，資料一律走加密通道傳輸。
雲端每日自動快照保留 14 天，本機筆記另有獨立每日備份──誤刪誤改皆可回溯。
伍、建置方式與成本
| 面向 | 說明 |
|---|---|
| 系統架構 | Telegram（使用介面）＋雲端無伺服器運算（Cloudflare／Google）＋公司地端 AI 主機（H200）；無需採購與維護任何伺服器 |
| AI 成本 | 文字查詢優先使用公司地端主機，無按次計費；雲端 AI（Gemini）僅作備援與圖片解讀，用量極低 |
| 日常維運 | 報告、匯出、同步、備份全自動；管理者僅需在 Telegram 收報告、於試算表維護名單與知識 |
| 管理門檻 | 所有管理動作（開通使用者、維護知識、歸檔資料）都在熟悉的試算表完成，不需任何程式能力 |
陸、後續規劃